fbpx

Termeni și condiții de utilizare a site-ului matila.ro

1.Definiții

În prezentul document următorii termeni vor fi interpretați astfel:

S.C. ENJOY MATILA S.R.L. cu sediul în Aleea Nicolina, nr.82, birou nr.2, Iași, număr înmatriculare ORC J22/634/05.02.2019, cod fiscal 40566662, cont RO12BTRLRONCRT0513544601,  deschis la Banca Transilvania, reprezentat prin Administrator Polak Veronica

    „SITE” – pagina de internet aparținând Enjoy Matila, care se găsește la adresa de web www.matila.ro, prin intermediul caruia Matila oferă clienților săi informații privind produsele și serviciile oferite.

   „Client” – este orice persoană fizică sau persoană juridică care accesează pagina noastră, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către Matila sau în baza unui acord de utilizare existent între Matila și acesta.

   „Comanda” – reprezintă un document electronic ce apare ca formă de comunicare între vânzător și cumpărător prin care cumpărătorul comunică vânzătorului, prin intermediul Site-ului intenția sa de a achiziționa bunuri de pe magazinul online www.matila.ro.

„Comandă personalizată” – produsele pe care magazinul nostru le livrează la cererea clientului, ele neaflându-se în stocul curent al Matila.

    „Utilizator” – reprezintă persoana care accesează SITE-ul, în scopuri private sau profesionale și care a acceptat TERMENII ȘI CONDIȚIILE prezentului SITE, îndeplinind în acest sens toate cerințele procesului de înregistrare;

    „Anonim” – persoana care dorește să achiziționeze produse, de pe pagina magazinului Matila fără înregistrare;

    „Marcă Înregistrată”: reprezintă denumirea „Matila” marca înregistrată a SC ENJOY MATILA SRL.

    UTILIZARE ABUZIVĂ: utilizarea contrară reglementarilor și legislației în vigoare a SITE ului sau într-un mod care poate aduce neajunsuri sau prejudicii Matila.

2.Conținutul site-ului Matila

Informațiile care se regăsesc în conținutul SITE-ului sunt despre Matila , produsele și serviciile comercializate de Matila, despre partenerii săi precum și o serie de informații de interes pentru clienții Matila, definit în prezentul document, ca fiind proprietatea exclusivă a Matila, având rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect.

Nu este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Matila, includerea oricărui Conținut în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor a Matila asupra Conținutului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, decât cu acordul scris expres a Matila.

Informațiile sunt puse gratuit la dispoziția clienților, Matila este deținătorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuală asupra SITE-ului.

UTILIZATORUL are obligația de a respecta drepturile de proprietate intelectuală ale Matila conform legislației în vigoare. Este interzisă orice utilizare a conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezențele termene și condiții de utilizare sau de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există, exprimat în mod expres.

  1. Utilizarea site-ului și acceptarea condițiilor

UTILIZATORUL se obligă să acceseze și să utilizeze SITE-ul în scopuri și prin mijloace care să nu constituie o utilizare abuzivă.

Accesul în vederea efectuării unei Comenzi îi este permis oricărui Cumpărător.

Pentru motive justificate Matila își rezervă dreptul de a restricționa accesul Cumpărătorului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele din modalitățile de plată acceptate, în cazul în care consideră că în baza conduitei sau a activității Cumpărătorului pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel Matila. În oricare dintre aceste cazuri, Cumpărătorul se poate adresa vânzătorului, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor susmenționate.

Utilizarea SITE-ului, logarea cât și accesul la serviciile oferite reprezintă o acceptare din partea utilizatorului a termenilor și condițiilor detaliate mai jos, cu toate consecințele care decurg din acceptarea și implicit respectarea acestora.

Utilizatorul va avea acces permanent la Termenii și Condițiile pentru utilizarea Site-ului pentru a le putea consulta în orice moment.

În situația în care nu sunteți de acord cu aceste condiții, vă solicităm să nu utilizați site-ul nostru de internet.

Matila își rezervă dreptul de a actualiza și/sau revizui Termenii și Condițiile în orice moment fără o notificare prealabilă, tocmai de aceea, vă solicităm să urmăriți în mod periodic eventualele modificări. Odată cu acceptarea termenilor și condițiilor, înseamnă că sunteți de acord să primiți mesaje informative și comerciale pe mail, cu posibilitatea de a renunța oricând la ele, prin DEZABONARE.

  1. Condiții generale de afaceri ( limitarea răspunderii )

Matila nu este și nu poate fi făcută responsabilă pentru prejudiciile create de erorile, neacuratetea sau neactualizarea informațiilor publicate sau menținute pe SITE, care nu se datorează culpei sale. Contactând serviciul de clienți, UTILIZATORII au posibilitatea de a găsi detalii și informații suplimentare.

Toate informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor pe Site (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia / etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse sau promoții au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date, ne alocăm dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul telefonic sau prin e-mail în cel mai scurt timp, despre eroarea apărută, dacă produsul nu s-a livrat încă.

5. Prețuri

Prețurile produselor de pe SITE sunt informative și pot suferi modificări neanunțate.
Prețurile afișate pe SITE nu sunt identice cu cele din rețeaua retail unde pot fi comercializate produsele și pot apărea diferențe între prețul produsului afișat pe SITE și cel afișat în rețeaua magazinelor colaboratoare.

6.Promoții
Promoțiile prezentate pe SITE sunt valabile pentru perioadă de timp publicată.
Atunci când nu se menționează o anumită perioadă de timp, promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil.

7.Produse ; Servicii ; Garanții
Toate produsele prezentate pe acest SITE sunt disponibile în limita stocului fizic disponibil sau la comandă.
În cazul epuizării stocului reprezentantul Matila poate oferi alternative asemănătoare, personalizate.
Imaginile produselor sunt prezentate pe SITE cu titlu de exemplu, au caracter informativ.
Toate bunurile comercializate de către Matila sunt noi, realizate manual, în ambalajele originale.
Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății din partea Cumpărătorului în locația indicată în Comandă (înțelegând prin livrare-semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factură fiscală în cazul livrărilor efectuate de personalul Vânzătorului).
Termenii utilizați pe SITE pentru disponibilitatea produsului sunt :
• STOC-produsul este în stoc și poate fi livrat;
• STOC LIMITAT-produsul se află în cantitate limitată (sub două bucăți) și există posibilitatea ca, în momentul comenzii, stocul să se fi epuizat;

8. Comenzi: documente contractuale
Pentru comenzile personalizate, prețurile și detaliile legat de trmiterea comenzii sunt stabilite ulterior completării formularului de comandă, care arată intenția CUMPĂRĂTORULUI. Există posibilitatea în care anumite materii prime să nu fie pe stoc, moment în care vor fi oferite alternative asemănătoare cumpărătorului.

Prin înregistrarea unei comenzi pe site, Cumpărătorul își exprimă în mod clar și neechivoc acordul privind forma de comunicare prin care Matila își derulează operațiunile comerciale.
Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.
Contractul se consideră încheiat între Matila și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice și/sau SMS a notificării de expediere a Comenzii. Documentul și informațiile puse la dispoziție de către Matila pe Site vor sta la baza contractului .

În cazul în care nu doriți să așteptați confirmarea din partea reprezentantului nostru, vă rugăm ne contactați direct, la numărul de telefon din secțiunea de contact pe SITE.
la trimiterea unui email din partea unui agent de vânzări Matila, prin care se livrarea, termenul de livrare, de livrare, prețul, nu reprezintă o obligație de din partea Dvs. nici o obligație de vânzare din partea Matila. Comenzile căror produse comandate pe SITE au preț mic decât cel afișat magazinele partenere valabile vor fi onorate ordinea înregistrării lor pe SITE funcție de stocului disponibil pentru fiecare produs din .

Cumpărătorul poate efectua comenzi pe site, prin adăugarea bunurilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un bun este disponibil pentru cumpărare în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui bun în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a Bunului.

Prin finalizarea comenzii Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Matila poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.
Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără că vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese dacă datele furnizate de către Client/Cumpărător, pe Site sunt incomplete și/sau incorecte.

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.
În cazul în care Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, acesta va putea face prin email o solicitare de retur, în interiorul termenului de 14 zile calendaristice.

În cazul în care Clientul/Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv.

În cazul în care Comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma în maxim 30 zile calendaristice de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din Contract și/sau de la primirea și validarea produselor returnate. Suma corespunzătoare

Bun-ului va fi returnată după cum urmează:
În cazul returului fizic, direct la sediul nostru din Iași-dacă ai plătit ramburs, vei primi banii pe loc în numerar. În cazul în care modalitatea de plată a fost transfer bancar, returul banilor se face tot prin transfer bancar.

Pentru returul prin curier, suma va fi rambursată prin transfer bancar. Veți primi suma aferentă produsului, din care va fi scăzută valoarea transportului.
Vânzătorul va rambursa suma în termenul mai sus prevăzut numai după primirea validarea Bunurilor vândute.

Pentru produsele realizate după modelul unic, de client, NU se returul.
cazul care un Bun de către Cumpărător, nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din

Clientul/Cumpărătorul acestui fapt contul Cumpărătorului contravaloarea Bunului, termen de maxim 7 (șapte) zile de la la care Vânzătorul luat la acest fapt de la la care Cumpărătorul-exprimat mod expres intenția de reziliere Contractului.

9.Termen de livrare
Livrarea se face cel scurt timp posibil de la preluarea comenzii, mod obișnuit transportatorul livrează termen de 24-48 ore de la ridicarea coletului, pentru produsele aflate .
Termenul de livrare pentru comenzile personalizate este un termen comunicat confirmat mod direct de către Matila.

10.Plata
Modalitățile de plată pentru finalizarea unei comenzi online sunt:
• Ramburs , numerar la livrare;
• Transfer bancar

11.Returul produselor
Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform O.U.G. 34/2014. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului.

Denunțarea de contract se face numai în scris. Returul produselor se supune acestei legi numai pentru produsele care sunt livrate clienților prin curierat rapid, comenzile care au fost ridicate de la sediul nostru sau livrate de firmă noastră direct la clienți prin intermediul personalului propriu nu sunt considerate comerț la distanță, întrucât pot fi vizualizate, verificate și acceptate personal, că și corespunzătoare cu scopul și nevoile clientului.

Produsele personalizate NU pot fi returnate, fiind realizate dedicat conform preferințelor clientului.
Matila va înapoia contravaloarea comenzii în cel mai scurt timp posibil de la primirea produsului returnat dar nu mai târziu de 30 zile calendaristice. Suma înapoiată cât și condițiile de returnare nu includ cheltuielile de transport.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, rupturi, urme de folosire excesivă și/sau intervenții etc.
Puteți solicita magazinului returul de produse doar în următoarele cazuri:

Produsul livrat nu corespunde specificațiilor din site. Puteți solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii;

Produs în colet deteriorat. Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzați recepția lor. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat și se poate întocmi un proces verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat în care să fie menționată starea coletului din momentul livrării. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor vă este transferat integral în momentul în care intrați în posesia fizică a produsului. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare. În cazul în care se utilizează un transportator însărcinat de către consumator, riscul este transferat în momentul livrării produselor către transportator;
Produse livrate greșit. În cazul în care s-a livrat alt produs decât cel comandat;

12.Modificări
Matila își rezervă dreptul să completeze și să modifice orice informație de pe SITE și nu răspunde de nicio pierdere, costuri, procese, pretenții, cheltuieli sau alte răspunderi, în cazul în care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea Termenilor și condițiilor.

Orice problemă cauzată de produsele și / serviciile prezentate pe SITE se va soluționa pe cale amiabilă în termen de 15 zile lucrătoare de la data sesizării în scris a problemelor, de către UTILIZATOR.

Matila nu răspunde pentru prejudiciile create că urmare a nefuncționării Site-ului precum și pentru cele rezultând din imposibilitatea accesare anumitor link-uri publicate pe Site.

13.Date cu caracter personal
Accesarea SITE-ului matila.ro-implică acceptul UTILIZATORILOR ca datele lor personale să fie păstrate și prelucrate de compania ENJOY MATILA. Scopurile utilizării acestor date sunt: crearea unei baze de date pentru realizarea de rapoarte statistice, informarea despre promoțiile Matila sau despre orice alte promoții sau activități desfășurate de Matila prin orice mijloace de comunicare (poștă, e-mail, telefon, SMS etc.).Matila este unicul deținător al informațiilor colectate de pe acest site, Matila se obligă ca datele personale să nu fie difuzate către terți prin vânzare, dezvăluire parțială, sau închiriere și să respecte toate prevederile legale privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și liberă circulație a acestor date.

Colectarea datelor-se face prin diverse modalități și instrumente specifice precum: soft profesional de urmărire a traficului, aplicația de gestiune a newsletterului, prin salvarea în baze de date a diversele formulare de contact disponibile pe site care sunt completate de către utilizatori, prin chestionare online etc.

În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 679 din 27 aprilie 2016 protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date (denumit „GDPR”), aplicabil începând cu data de 25 mai 2018, utilizatorii site-ului își exprimă consimțământul, în mod expres și neechivoc, pentru că orice date cu caracter personal, precum și orice alte informații furnizate, cuprinse în formularele de pe site, să între în bază de date Matila, pentru a fi prelucrate și utilizate în orice activități și scopuri legate de furnizare de bunuri și servicii, marketing, publicitate și marketing direct, în conformitate cu legislația în vigoare.

Acces restricționat și (dez)abonare-există zone în site care necesită înregistrare (vezi Contul meu) sau abonare (vezi newsletter). În cazul newsletterului, fiecare ediție/alertă conține și modalitatea de dezabonare; odată accesată această opțiune, dezabonarea se aplică imediat, nefiind necesare alte confirmări din partea utilizatorilor. În funcție de tipul de înregistrare (creare cont site, abonare newsletter), utilizatorului îi pot fi solicitate date precum: nume, prenume, email, adresă, CNP, companie etc. Aceste date sunt foloste pentru identificare, validarea sau completarea contului de abonat.

Cookies-site-ul matila.ro folosește cookie-uri, acestea fiind date stocate pe hardul utilizatorului, conținând informații despre acesta. Folosirea mecanismului de tip cookie reprezintă un avantaj în folosul vizitatorilor, acesta permițând memorarea unor opțiuni de navigare în site precum limba în care se afișează site-ul, tip de filtre care se aplică la afișarea unor anumite pagini, memorarea numelui de utilizator și a parolei pentru un acces rapid la conținutul site-ului. Neacceptarea unui cookie nu înseamnă că utilizatorului îi vă fi refuzat accesul de navigare în site, de citire a conținutului acestuia. Cu ajutorul cookie-urilor, proprietarii de site-uri pot monitoriza și segmenta interesele utilizatorilor față de anumite zone sau aplicați ale site-ului, fapt care le permite ulterior îmbunătățirea experintei de navigare, introducerea unui conținut relevant pentru utilizator, etc. Unii dintre partenerii noștri de afaceri folosesc cookie-uri pe site-ul nostru , de exemplu, cei care își fac publicitate. Cu toate acestea, nu avem acces și nici nu putem controla aceste cookie-uri.
Link-urile-acest site conține poate conține link-uri către alte site-uri. Matila nu este responsabil de politica de confidențialitate practicată de aceștia. Vă recomandăm consultarea în prealabil a termenilor legali și a celorlalte informații referitoare la colectarea informațiilor cu caracter personal. Normele expuse în acest text se aplică doar în cazul informațiilor colectate pe acest site

Notificări și acțiuni privind informațiile despre utilizatori-la cererea scrisă a utilizatorilor, datată și semnată, expediată pe adresă Matila, Aleea Nicolina, nr.82, birou nr.2, Iași, acesta se obligă:
• să confirme solicitanților, dacă prelucrează sau nu date personale; acest lucru se face gratuit, o singură data pe an;
• să rectifice, actualizeze, blocheze, șteargă sau transforme în date anonime, în mod gratuit, datele a căror prelucrare nu este conformă cu prevederile și dispozițiile legale în vigoare legislației pozițiilor Legii Nr. 677/2001 privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date;
• să înceteze prelucrarea datelor personale ale utilizatorului, dacă acesta solicită acest lucru.

Comunicarea modificărilor. Dacă informațiile de identificare ale unui utilizator se schimbă (ca de exemplu codul poștal) sau dacă un utilizator dorește să renunțe la serviciile noastre, vom avea grijă să corectăm, actualizăm sau să eliminăm acele date personale care ne-au fost încredințate de către utilizator. Acest lucru poate fi realizat fie de pe pagina de înregistrare sau din contul personal , fie prin intermediul email la adresă contact@matila.ro Orice schimbare a termenilor prezentei politici va fi comunicată către utilizatori prin email, astfel încât aceștia să fie întotdeauna informați cu privire la informațiile pe care le colectam, cum le utilizăm și în ce circumstanțe, dacă există, le facem publice. Utilizatorii vor putea să fie sau nu de acord cu utilizarea informațiilor în alte scopuri. Vom utiliza informațiile în concordanță cu politica sub care au fost culese informațiile.

Securitate
Acest site adoptă toate măsurile de securitate necesare protejării informațiilor personale ale utilizatorilor noștri. În momentul completării datelor personale pe site-ul nostru, informațiile vor fi protejate atât offline cât și online. Toate informațiile cu caracter personal vor fi prelucrate prin intermediul unor pagini securizate care folosesc sistemul de criptare SSL.
Prin utilizarea site-ului vă asumați integral responsabilitatea pentru toate și oricare dintre activitățile realizate prin intermediul contului pe care îl deschideți pe website și, în consecință, va sfătuim să asigurați securitatea parolei contului sau a altor date de acces. În cazul în care securitatea contului pe care îl dețineți este compromisă, trebuie să anunțați imediat administratorul site-ului prin telefon sau email la contact@matila.ro. Matila nu este responsabil pentru daunele vă sunt cauzate sau care sunt cauzate terților de orice fel, prin utilizarea neautorizată a contului.

Drept aplicabil
Prin folosirea site-ului matila.ro, utilizatorul se declară de acord asupra faptului că legile române vor guverna Termenii și condițiile de utilizare și orice dispută de orice fel care ar putea să apăra între utilizatori și administratorii matila.ro sau asociații/partenerii/afiliații acestuia. În cazul unor eventuale conflicte se va încerca mai întâi rezolvarea acestora pe cale amiabilă, iar dacă rezolvarea pe cale amiabilă nu va fi posibilă, conflictul va fi soluționat în instanță, în conformitate cu legile române în vigoare.

Administratorul matila.ro face eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor de pe site, însă uneori acestea pot conține inadvertențe.

Dacă aveți o problemă cu un produs pe care l-ați achiziționat de la Matila online și nu ați putut rezolva reclamația cu Matila, atunci puteți depune reclamația pe platforma UE de soluționare online a litigiilor (platforma SOL) Soluționarea online a litigiilor.

LEGISLAȚIE:
Lege nr. 363/2007: privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor
Lege nr. 449/2003: privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora
Ordonanța nr. 21/1992: privind protecția consumatorilor
Ordonanța nr. 34/2014: privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță.
Regulamentul (UE) nr. 679 din 27 aprilie 2016: privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date (denumit „GDPR”)
Alte prevederi legislative în vigoare.

 

Înapoi sus